À la mi-septembre 2019, le grossiste néerlandais Kraaijeveld a organisé une grande campagne de marketing au cours de laquelle il a introduit sa plateforme de commandes en ligne entièrement remaniée, « MyKraaijeveld ». Nous avons demandé à Joost Eggebeen quel était le statut de cette plateforme. Joost est responsable du commerce électronique et du marketing. « Peu après le lancement, nous avons constaté que le marché était prêt pour ce nouvel environnement et ça s'est confirmé lors du salon professionnel de Berlin. Le marché veut une vue d'ensemble, de la rapidité et du confort ».
« La plateforme a été adoptée immédiatement après son lancement en septembre. Le nombre de nouveaux clients a constitué un atout supplémentaire. Après cette forte croissance initiale, le flux de connexions s'est logiquement ralenti. Mais le nombre de ventes continue d'augmenter lentement. En une semaine, une centaine de palettes de marchandises transitent par « MyKraaijeveld ». Nous avons maintenant une centaine de clients qui font structurellement leurs achats en ligne ».
« D'ici fin 2020, environ la moitié de nos ventes aura été réalisée via notre plateforme en ligne. Un avantage supplémentaire est que les commandes entrent plus rapidement dans le système. Cela signifie que le personnel de l'entrepôt s'y met plus rapidement. Cela nous rend plus flexibles », explique Joost. « Les commandes sortent plus rapidement, et nous pouvons répondre à plus de demandes des clients. Cela a créé une sorte d'effet boule de neige ».
La jeune génération
« Kraaijeveld dessert les secteurs du commerce de détail, de la restauration et de la transformation. Nous avons remarqué que les détaillants, en particulier, ont tendance à préférer les commandes automatiques utilisant un lien EDI. Ce n'est pas une mauvaise chose non plus. Nous pouvons être tout aussi efficaces avec cela. Le nouveau système de commande connaît un grand succès auprès des grossistes et des transformateurs. Pour ce commerce mixte, il est idéal pour passer des commandes rapidement. C'est surtout la jeune génération qui s'en aperçoit rapidement ».
« Le coronavirus a bien sûr porté un coup à ces segments. Mais nous connaissons actuellement une recrudescence des commandes. C'est bien que vous puissiez personnaliser les offres par segment. Par exemple, les ananas sans couronne sont un produit important pour l'industrie de la transformation. Le secteur de la restauration en revanche, achète plus d'herbes et d'exotiques. Sur la base des données et de l'historique des commandes, nous pouvons alors formuler des recommandations. Cela fonctionne bien. Nous constatons que les clients qui commandent en ligne ne se contentent pas d'acheter une gamme plus large de produits, ils commandent aussi plus souvent », explique le responsable du commerce électronique.
De nombreux vendeurs craignent une ruée sur un article à bas prix par erreur sur une plateforme de commande. Mais selon Joost, cela n'est jamais arrivé. « Je dois ajouter que, ces dernières années, nous avons, chez Kraaijeveld, évolué vers un meilleur groupe de clients. En interne aussi, la nouvelle plateforme a nécessité un véritable changement de mentalité ».
Plateforme de fournisseurs
« Le système n'est, bien sûr, jamais complètement arrêté. Le but ultime est que les vendeurs n'utilisent plus un système séparé. Ils doivent faire des affaires via « MyKraaijeveld ». Nous avons maintenant une plateforme commerciale. Là, les clients peuvent non seulement passer des commandes et créer des listes mais ils peuvent également y trouver l'historique des commandes, signaler les retours de conteneurs et demander des certificats. Les clients peuvent aussi enregistrer des réclamations et faire bien d'autres choses encore. Mais cela ne s'arrête pas là. Nous avons élargi le modèle de contrat. Et nous sommes en train de mettre en place une plateforme pour les fournisseurs. Nous essayons toujours de trouver d'autres partenaires pour travailler sur ce sujet », poursuit Joost.
« Je suis ravi que nous ayons décidé de développer un ensemble personnalisé. Il s'agissait d'un investissement substantiel. Mais nous avons jeté des bases solides pour une plateforme stable. Nous pouvons continuer à nous développer rapidement. C'est pourquoi je ne conseillerais jamais non plus à mes collègues d'opter pour un forfait fixe. Nous avons d'abord opté pour un forfait fixe, mais cela n'a pas fonctionné. « MyKraaijeveld » a été développé sur une plateforme low code. Nous sommes ainsi très flexibles et rapides. Cela signifie également que nous pouvons effectuer certains des futurs développements nous-mêmes ».
De nombreuses autres entreprises du secteur des fruits et légumes ont visité Kraaijeveld pour voir la plateforme en action. « Nous sommes ouverts à cela. Mais nous insistons toujours sur le fait que la construction d'un magasin est une chose, et que la transformation numérique est une étape beaucoup plus importante. Le marketing joue un rôle de plus en plus important », explique M. Eggebeen.
« Nous avons maintenant une équipe marketing de cinq personnes. Ils contribuent à la conception, au design et au développement des fonctionnalités. Cette équipe inspire également les clients. Ils le font par le biais de bulletins d'information liés aux listes de commande et au tableau de bord des clients. Chaque semaine, nous mettons par exemple en avant un nouveau produit à l'aide de bannières ».
« Une fois que le client a passé commande, s'affiche alors une page de remerciement personnalisée. Il reçoit aussi un courriel de remerciements. Tout cela est lié à notre nouveau système de gestion de relation client. Nous l'utilisons pour servir nos clients de manière optimale. Nous apportons ainsi une valeur ajoutée à la plateforme de commande « MyKraaijeveld », conclut Joost.
Vous souhaitez en savoir plus à propos de « MyKraaijeveld » ? https://www.kraaijeveld.com/en-gb/digital
Pour plus d'informations :
Kraaijeveld
27 Herenlaan
3155 DC, Maasland
Pays-Bas
Tél. : +31 (0) 107 504 300
[email protected]
www.kraaijeveld.com