Au début de l'année, DHL Global Forwarding a ouvert son nouvel entrepôt et siège social à l'aéroport de Schiphol, avec une installation pour les produits périssables de 1 300 m². « Ça n'a pas été difficile de s'installer ici, car le travail dans les nouveaux locaux est beaucoup plus agréable qu'auparavant. Nous recevons des commentaires positifs de la part de nos clients. Par exemple, les temps d'attente pour les camions ont été réduits et l'ensemble de la gestion logistique est organisée de manière encore plus professionnelle », déclare Ivo Koopmans, responsable de la chaîne de froid au sein de DHL Global Forwarding.
Au total, l'entrepôt couvre 23 000 m², avec 38 quais, dont deux sont équipés d'un chariot élévateur de 6 plus de mètres. « Sur notre nouveau site, nous sommes en mesure de stocker les produits frais de nos clients dans les différentes zones de température et de fermer complètement la chaîne du froid », explique Koopmans. « Ce qui est formidable, c'est que nos nouveaux locaux nous permettent en partie d'offrir des solutions de A à Z pour le fret aérien et maritime. À cet égard, je collabore avec Rainier Nel, notre responsable du transport frigorifique pour le fret maritime, afin de trouver des solutions sur mesure. »
Rainier Nel
Aucun envoi n'est trop petit
Selon Koopmans, les utilitaires bien connus de DHL dans les agglo créent encore parfois une certaine confusion quant aux activités exactes de DHL Global Forwarding. « Mais nous sommes heureux d'expliquer les différences entre les services de toutes les entités de DHL. Un autre malentendu que nous souhaitons dissiper est que les clients potentiels pensent parfois qu'ils sont insignifiants pour travailler avec DHL. Nous tenons à souligner qu'aucun client ni aucune expédition n'est trop petit pour nous ! L'aspect personnel est extrêmement important pour nous. Nous constatons d'ailleurs que cette approche est en train de s'imposer sur le marché. Les gens sont clairement à la recherche d'un contact direct. Nous attachons une grande importance à la construction et au maintien des relations avec nos clients. »
Alors que les saisons d'importation et d'exportation étaient autrefois plus spécifiques, Koopmans affirme que la situation a évolué ces dernières années. « Le flux global est tout simplement différent de ce qu'il était auparavant. Nous sommes confrontés à des pics plus élevés et à des creux plus profonds dans les volumes de nos flux d'import-export. Par exemple, la saison des petits fruits du Pérou et du Zimbabwe ont commencé beaucoup plus tôt. Nous constatons également que les volumes de fruits et légumes expédiés par notre intermédiaire sont plus élevés que les années précédentes. »
Des marges sous pression
« Cette année, les marges ont été mises sous pression, et ce pour toutes les destinations. Nous sommes partis d'une situation où l'espace pour le fret aérien était rare, ce qui s'est maintenant inversé, de sorte qu'il y a un excédent de capacité. Cela a évidemment une incidence sur les tarifs », observe Koopmans (à droite). « Nous sommes actuellement en phase de finalisation avec nos partenaires pour la prochaine saison d'hiver. Nous sommes très fiers de la clientèle loyale que nous avons réussi à fidéliser au fil des ans grâce à nos services. De plus en plus de personnes savent où nous trouver pour toute question relative à la logistique des produits frais. La demande des clients va au-delà de l'envoi et de la réception de fret maritime ou aérien et des activités qui y sont liées. C'est pourquoi nous fournissons également un service de conseil et, en coopération avec nos bureaux en Belgique et à l'étranger, nous sommes un guichet unique pour toute une série de sujets et de projets. »
DHL Global Forwarding est présent avec une délégation du monde entier à la Fruit Attraction à Madrid. « Pour nous, ce salon fruits & légumes est l'occasion idéale pour nos bureaux du monde entier de rencontrer des clients et des expéditeurs, de discuter des développements et de nouer des relations existantes et nouvelles », conclut Koopmans. Retrouvez DHL dans le hall 7, stand 7B19.
Pour plus d'informations
DHL Global Forwarding
Ivo Koopmans, responsable de la chaîne du froid
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Rainier Nel, responsable des expéditions réfrigérées au benelux
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