Un acteur innovant qui privilégie le contact personnel. C'est ainsi que Ferhat Akgündüz et Guyon Gelaudemans décrivent Declarants, un agent en douane de nouvelle génération. Ils ont créé l'entreprise en 2022 et ont déjà accueilli de nombreux clients grâce à leur expérience et à leur réseau dans le secteur des fruits et légumes. Declarants tient ses bureaux à De Lier : « Un emplacement stratégiquement choisi », commence Akgündüz. « La proximité du port de Rotterdam et d'importantes artères routières font de De Lier un endroit idéal pour nous. En outre, nous disposons ici des avantages logistiques dont nous avons besoin pour fournir à nos clients des solutions sur mesure. »
Une solution globale pour les formalités d'importation, d'exportation, de transport et de douane
La manière dont Declarants s'acquitte de cette tâche devient rapidement évidente. « Declarants est le point de départ et d'arrivée en termes d'importation et d'exportation de marchandises, de transport - par route ou par fret aérien ou maritime, y compris la documentation douanière appropriée. Nous offrons à nos clients une solution globale sans souci, avec un point de contact unique pour répondre à tous leurs besoins. Notre objectif est de rendre les processus aussi simples et transparents que possible, afin que nos clients puissent se concentrer sur leur activité principale. »
« L'automatisation nous permet d'accélérer ces processus et de minimiser les erreurs », ajoute Gelaudemans. « Nous pensons que cette automatisation n'apporte pas seulement de l'efficacité, mais qu'elle accroît également la satisfaction des clients. Elle nous permet de fournir aux clients les bonnes informations de manière proactive, de répondre rapidement aux questions et de réagir encore plus vite aux circonstances imprévues. Ce dernier point, en particulier, est essentiel dans les processus logistiques, par exemple en ce qui concerne les produits frais. »
Si l'automatisation des processus aide Declarants à servir ses clients de manière optimale, Akgündüz et Gelaudemans sont convaincus que c'est précisément le facteur humain au sein de l'entreprise qui fait la différence. Selon Akgündüz : « Ce qui fait la spécificité de Declarants, c'est que nous combinons l'efficacité de l'automatisation avec le contact personnel. Nous voulons que nos clients se sentent écoutés et qu'ils aient l'impression que leurs problèmes reçoivent l'attention et la priorité qu'ils méritent. »
« C'est notre tâche au quotidien, bien sûr, mais nous participons aussi, par exemple, à des foires commerciales annuelles telles que Fruit Logistica à Berlin et Fruit Attraction à Madrid pour rencontrer nos interlocuteurs. L'interaction avec les clients existants et potentiels lors de ces foires est très précieuse pour nous. Elle nous permet non seulement d'entretenir nos relations internationales, mais aussi d'améliorer nos services et de nous tenir au courant des dernières tendances et évolutions ».
L'amélioration continue de ce service est en tout cas l'une des priorités de Declarants. Gelaudemans conclut : « Bien entendu, nous avons des projets ambitieux pour l'avenir. L'un des développements les plus intéressants pour nous est l'utilisation de l'intelligence artificielle pour reconnaître des modèles et faire des prédictions, ce qui nous permet d'agir de manière proactive. Cependant, quels que soient les outils que nous déployons, il est important que nous gardions à l'esprit que nos services doivent être axés sur la capacité à servir nos relations de la meilleure façon possible. Avec une vision claire, un accent mis sur le contact personnel avec le client et l'intégration future des technologies de l'IA, nous sommes convaincus que nous avons un bel avenir devant nous. »
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