Dans le magasin Colruyt 'Lowest Prices' de Halle, les clients peuvent facilement faire des achats en volume grâce à un chariot intelligent à partir du 16 septembre. Colruyt Group est ainsi le premier détaillant en Belgique à introduire un chariot à lecture automatique basé sur l'IA et des capteurs intelligents afin d'optimiser l'expérience du consommateur dans le magasin. Ce mode d'achat innovant permet aux clients de faire leurs courses de manière encore plus efficace, de garder le contrôle de leur budget et de passer à la caisse à leur rythme, sans la présence d'un employé. « Le chariot à lecture automatique est une première dans notre pays et une nouvelle étape dans l'évolution vers le magasin du futur. De cette manière, le groupe Colruyt poursuit son évolution en tant que détaillant phygital où le magasin physique et les solutions numériques se renforcent mutuellement au maximum », selon le groupe Colruyt.
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Une expérience client optimale
Colruyt investit massivement dans la numérisation de ses magasins. L'entreprise souhaite ainsi répondre aux besoins de ses clients dans un monde qui évolue rapidement. « L'introduction du chariot de supermarché intelligent est une nouvelle réalisation dans le cadre du parcours d'innovation du groupe Colruyt. Après une phase de test approfondie du Smart Cart développé par nos soins, il est maintenant temps pour le groupe de faire goûter cette merveille technologique à ses clients. Et pour le client, cela ne signifie que des avantages : gain de temps, contrôle et encore plus d'efficacité. »
Comment fonctionne le Smart Cart
Le client active le Smart Cart avec Xtra et peut commencer son parcours. La liste de courses de l'application Xtra apparaît sur l'écran du chariot. Le Smart Cart scanne le code-barres des produits et met à jour la liste d'achats pendant que le client fait ses courses. Les remises sont traitées immédiatement lors de la lecture. Il est facile de remettre un produit en rayon. Le Smart Cart demande quel produit a été remis en place et l'utilisateur retire le produit via l'interface du chariot. « Grâce à des capteurs et à l'intelligence artificielle, le chariot vérifie l'enregistrement et le poids corrects des produits. Le client n'a pas à se soucier de ce qui a déjà été scanné ou non. L'écran du chariot affiche le total de la facture, de sorte qu'il n'est plus possible d'oublier », explique Jo Willemyns, COO Retail chez Colruyt Group et General Manager Colruyt Lowest Prices.
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« Pour les produits individuels sans code-barres, tels que les fruits et légumes, les clients peuvent se rendre à la balance intelligente du magasin. Et à la fin de ses achats, le client paie à une caisse enregistreuse Smart. Le paiement peut être effectué par bancontact ou payconiq. Le chariot étant spécialement conçu pour les achats en grande quantité, les clients placent immédiatement les produits dans leurs caisses et peuvent facilement les transférer grâce aux parois amovibles du chariot. C'est là toute l'efficacité du système ! »
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Le client décide
« Nous pensons qu'il faut laisser le choix au client en lui proposant différentes solutions d'encaissement. Avec le chariot à lecture automatique, nous voulons répondre aux besoins d'un certain groupe qui souhaite faire ses achats de manière encore plus efficace et profiter des avantages que la numérisation peut offrir en matière d'expérience client. Nous donnerons à cette clientèle la possibilité de scanner et de régler leurs achats immédiatement à la caisse intelligente. Nous augmenterons progressivement le nombre de chariots afin d'optimiser l'offre pour un plus grand nombre. »
Les caisses actuelles continuent d'offrir de nombreux avantages en termes de service et de contact. Par conséquent, Easy checkout, le système de caisse qui fonctionne grâce à l'intelligence artificielle et offre plus d'ergonomie aux employés, ainsi que la caisse traditionnelle ne disparaîtront certainement pas chez Colruyt. « Nous continuerons à servir la grande majorité de nos clients de cette manière. »
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Développé par l'équipe d'innovation interne
« Le chariot de supermarché intelligent est robuste et spécialement conçu pour les achats en grande quantité. Il comporte deux niveaux, pour un transfert efficace des caisses dans le véhicule. Il se concentre au maximum sur l'efficacité des achats, en mettant l'accent sur l'utilisation des supports. Le Smart Cart fonctionne grâce à une combinaison d'algorithmes de vision par ordinateur et de capteurs intelligents. Pour ce faire, de nombreux composants électroniques ont été intégrés dans le chariot, y compris une puce spéciale permettant d'exécuter des modèles d'intelligence artificielle en temps réel sur chaque chariot. En recourant ainsi à l'informatique de pointe, nous pouvons traiter toutes les données en temps réel sans dépendre d'une connexion au nuage, ce qui améliore la vitesse de fonctionnement et protège la vie privée », explique Max Van Sande, chef de projet Smart Cart.
« Grâce à ce chariot intelligent, le client est déchargé de ses tâches pendant qu'il fait ses courses et il n'y a pas de risque que de petites erreurs conduisent à un reçu erroné. La balance intelligente de notre marché frais reconnaît les fruits et légumes grâce à un algorithme d'IA. Ce modèle a également été formé pour reconnaître les produits même s'ils sont dans des sacs réutilisables. Ainsi, dans plus de 98 % des cas, nous pouvons immédiatement suggérer le bon produit et le client gagne du temps. »
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Le développement du Smart Cart a été réalisé par Colruyt Group Technics, l'équipe d'innovation du groupe Colruyt, en collaboration avec EXPRESSO. Ce projet a été réalisé en partie avec le soutien précieux de VLAIO. Le développement conjoint marque une étape décisive vers l'avenir du shopping : le Smart Cart innovant combine l'expertise de pointe du groupe Colruyt en matière de vision par ordinateur avec la position de leader d'EXPRESSO dans le développement et la production de systèmes mécatroniques avancés avec sa technologie de pesage brevetée.
« Cette collaboration au cours des derniers mois a été une excellente expérience », déclare Alexander Bünz, PDG d'EXPRESSO. « En travaillant en étroite collaboration avec l'équipe du groupe Colruyt, nous avons pu combiner leur expertise en matière de vente au détail et de vision par ordinateur avec notre propre expérience dans le domaine de la grande distribution, basée sur des solutions uniques et couronnées de succès. Nous avons ainsi développé une solution qui n'est pas seulement techniquement avancée, mais aussi véritablement orientée vers le client. »
Source : Colruyt Group
